Обжалование начисления за услуги по водоснабжению и водоотводу

Последнее обновление 2024-11-25

В соответствии с действующим законодательством потребитель обязан ежемесячно оплачивать услуги по водоснабжению и водоотведению согласно утвержденным тарифам и нормам.

В последнее время украинцы все чаще не согласны с суммами в квитанциях, и интересуются вопросом, а можно ли обжаловать начисление за услуги по водоснабжению и водоотводу?

Конечно, можно, если вы считаете, что сумма, указанная в квитанции, завышена, не соответствует показаниям на приборе учета, необходимо обжаловать такое начисление в административном или судебном порядке.

Право на обжалование регламентировано не только специальными нормативными документами, но и Законом «О защите прав потребителей». Каждый человек, получающий услуги по водоснабжению и водоотведению вправе требовать:

• проведения перерасчета начисленной суммы;
• проведения проверки качества предоставляемых услуг;
• получения компенсации за некачественно предоставленные услуги или временное отсутствие таковых.

Можно ли обжаловать начисление, если услуги предоставляются некачественно?

Одним из оснований для обжалования начисления становится некачественное оказание услуг по централизованному водоснабжению и водоотведению. Для начала давайте определимся, что входит в перечень услуг водоснабжения и водоотвода:

• Техническое обслуживание коммуникаций.
• Поставка воды по трубопроводам до квартиры или дома.
• Дезинфицирование воды.
• Нагрев и подача горячей воды.
• Сбор, транспортировка, очистка сточных вод.

Если вы хотите уменьшить сумму в квитанции на основании некачественного предоставления услуг, это нужно доказать. Подготовьте претензию или жалобу и направьте ее в водоснабжающую организацию с целью проведения проверки.

Перерасчет платы проводится по таким основаниям:

• отклонение от качества услуг;
• предоставление услуг не в полном объеме;
• отклонение от количественных и качественных показателей воды.

Представители водоснабжающей организации обязательно проводят проверку, в ходе которой устанавливают следующие факты:

• Непрерывность водоснабжения и водоотвода.
• Соблюдение температурного режима.
• Показатели качества холодной (питьевой) воды, соответствие санитарным нормам.

Как правило, перерасчет производится на следующий месяц, после отчетного периода. Наличие у потребителя задолженности не является основанием для отказа в проведении перерасчета при наличии законных оснований.

Особенности подготовки претензии

Прежде чем обращаться в суд с целью обжалования начисления за услуги по водоснабжению и водоотводу, необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора — направить претензию в адрес жилищно-эксплуатационной конторы или напрямую в водоснабжающую организацию, с которой у потребителя заключен договор.

Административное обжалование имеет такие особенности:

• форма акта-претензии утверждена Кабмином Украины;
• потребитель вправе обратиться к поставщику услуг и вызывать его представителя с целью проверки и составления акта-претензии для фиксирования нарушений;
• в случае неявки представителя исполнителя в установленный договор срок, акт, подписанный потребителем в одностороннем порядке, считается действительным;
• к акту прилагаются документы, подтверждающие претензии потребителя;
• акт-претензия рассматривается поставщиком услуг по централизованному водоснабжению и водоотводу в течение трех рабочих дней, о результатах рассмотрения потребитель уведомляется в письменном виде.

Что делать, если поставщик услуг отказал в перерасчете?

Если у вас есть официальный отказ от водоснабжающей организации в проведении перерасчета или в установленные сроки претензия не рассмотрена, вы имеете право обратиться в суд с целью защиты своих прав.

Такая категория дел подсудна судам общей юрисдикции. Как показывает практика, в большинстве случаев суды становятся на сторону потребителя. При успешном исходе дела вы можете рассчитывать не только на перерасчет начисленных сумм за предоставленные коммунальные услуги, но и получить возмещение расходов на юридическую помощь.

Чтобы доказать свою правоту в суде, необходимо не только грамотно и правильно составить процессуальные документы, но и:

• собрать письменные доказательства;
• пригласить свидетелей (например, соседей, которые могут подтвердить отсутствие водоснабжения, некачественное предоставление услуг и т. п.).

Мы рекомендуем обратиться к адвокату юридической компании «Турий и Партнеры», который представит ваши интересы перед водоснабжающей организацией и в суде. Связаться с нами можно по телефону, через электронную почту или с помощью мессенджеров.

Что будет, если платить за коммунальные услуги не в полном объеме?

Некоторые граждане нашей страны оплачивают только ту сумму услуг, с которой они согласны, при этом начисления в квитанции гораздо больше. Если вы самостоятельно рассчитали сумму, подлежащую уплате, на основании показаний прибора учета и утвержденных тарифов, но при этом не обращались к поставщику услуг, соответственно, оплачивали меньше, чем указано в квитанции, образуется задолженность.

В таком случае поставщик оставляет за собой право:

• начислить пеню;
• взыскать задолженность в принудительном порядке через суд.

Лучше этого не допускать и сначала обратиться в водоснабжающую организацию с целью проведения перерасчета. В противном случае, в суде придется предъявлять встречный иск и до момента рассмотрения и вынесения решения задолженность будет расти.

Столкнулись с некачественным предоставлением услуг по водоотводу и централизованному водоснабжению? Не согласны с суммой начисления? Обратитесь за консультацией в юридическую компанию «Турий и Партнеры». Мы поможем каждому потребителю защитить свои права, опираясь на колоссальный опыт и нормативную базу.